久久看书>玄幻奇幻>纤微>第60章 变身强硬派

从大厅到收银台,需步行十几米。在这段不长的距离中,晶晶怒发冲冠的低声重复着“这个老女人,气死我了。”

确定无疑,又是位少数强硬派顾客。走过书架转角,杨子航就望见拥闹的柜台前,一位脸色铁青的女人,双臂环抱,趾高气扬地杵在人群里,不依不饶地质问着收银电脑旁,忙碌地为其他顾客借还书的兼职同事。

“看见这种人就烦,我好声好气耐心的讲解,她扯着嗓子叫喊,办卡前没长眼吗?微信页条款清清楚楚标注着各项内容。”眉头紧锁的晶晶吐露道。

总觉得在文化气息浓郁的书店,这样的事件能够避免才对。毕竟都是知识分子,谈吐讲话、行为方式在如此场合本身应该会有所注意。可是个别的文化人,自己错了偏偏硬着头皮不跟你讲理。看她凌然壮志的身影,真是鹤立鸡群,非常出众。想心平气和解决这件纠纷,完全没可能。杨子航脱口而出:“我也讨厌蛮横不讲理的人。”

“这位顾客您好!书店现在营业繁忙,方便的话到旁边办公室详聊,来解决您遇到的问题。”出于店面服务,杨子航客气地对柜台前产生矛盾的女人说道。

“不懂顾客是上帝吗?我就要在这说,就让其他人听听,你们的服务态度有多差。我要找你们店长,让你们店长出来。”女人依旧摆出一幅唯我独尊的样子,高昂着头撕叫着,尖锐的音调直穿心肺。

“已经给你说了,店长今天休息,会员卡也给你讲清楚了。”晶晶在一旁不满的平声补充说。

真让人恼火,杨子航压抑着怒气。

“你尊重我,我也尊重你。我尊重值得尊重的顾客,但你没有尊重我,没有尊重身旁的我的顾客,你不配称上帝。”

“别给我讲这些有的没的。”

“我不听。”女人狂妄地怒吼起来,被四周一双双眼睛注视着。

“刚才我听同事讲了您的问题。借总价值60元的书您的借阅卡我们无法操作,电脑系统有限额。您办的99元云卡,店面开业在微信推出办理会员服务时,标注的十分清楚,借阅总额为40元~”

“别给我冠冕堂皇的讲,我不听。”

“借阅时间为一个月,30天。卡内包含4杯咖啡或者茶饮。”杨子航忍住话语被打断的暗火,边讲边在微信寻找当时活动的帖子,展示到女人面前。

“别给我冠冕堂皇的讲,我不看。同样是借书卡,别人就能借60元内的书,凭什么不让我借。办卡时你们营业员说全店的书都能借,可没给我讲只能借40元的书。”

“开业前,我们”

女人再次打断道。“别说话,我不听。”情绪越来越高涨了,仿佛感觉胜券在握。

“开业前,我们活动推出了七张卡,风、雅、颂三种股东卡,其次是山卡1699,可借80含30杯咖啡或茶饮;川卡599元,可借6含10杯咖啡或茶饮;云卡99元,40元内图书,4杯咖啡或茶饮;海卡0元,交押金80元,可借40元内的书。所有卡从开卡之日起,一年内有效。”

“这些卡,在当时活动页面推出,都由顾客自己网上选购付款,再来店里开卡。活动页面也给你看了,细则清清楚楚,您自己选的99元云卡。其次,我们店里的书在借阅金额范围内,全都可以借出,你选购的云卡借书40元,店里任意一本40元以内包含40元的图书都可以接回家看。您说营业员没给你讲卡的信息,这个非常抱歉,当天开卡用户几百人,不可能人人都讲一遍,而且开卡就是凭借活动页,您出示的付款信息进行操作。您自己是不认真?还是怎么情况?”

任凭女人如何狂言纠缠,杨子航突然抬高嗓音,态度强硬地一套爆发。字字珠玑且流利的把事实证据展示出来,在收银台前其他顾客面前展示出来。

旁边,有的拿着海卡,有的拿着山、川卡。事实胜于雄辩,不同的卡权利就是不同。

杨子航示意让晶晶为其他顾客在电脑办理借阅,自己也不再机会眼前倔犟的女人。

“您好,这是您借阅的书,会员卡拿好哦!”杨子航接过录入系统的书籍,微笑着递给眼前借书的小女孩,她的母亲就在身后站着。观望着眼前的孩子,看着她独自的历练,然后向杨子航微微一笑。

“您好,您要借这两本书是吗?请稍等一下,马上帮您把书录入系统。”顾客借阅的书转交到杨子航手里,又转交给了晶晶。

可能是刚才放开声音的缘故,此刻杨子航说话有点颤动。但再次面对眼前变得闭口不言的女人,双方情绪明显镇静下来。“该讲的已经给您讲的非常清楚了,如果您需要借阅更高金额的书籍,我们现在有金、银卡供您选择。如果您就是觉得不满意,我负责让同事把卡给您退掉。”

柜台前一波人散去,一波人涌来,书店归于热闹,再归于平静。

“我给她退卡,她死活不退,非执拗地争论,最后不还是退了。”晶晶和右侧电脑前的刘玉颖攀谈着,这已经是杨子航路过收银台,第三次听到她重复的话语。“没发现,杨航还有这气势,那会把我都震住了。”

“嗯,我来这工作到现在,第一次看到他发飙。”玉颖目光游移,侃侃地回复道。

发飙,不至于吧!无法相互理解,不强硬点,对方都不让你说话,只能垫底苦摆出强势姿态,索性无药可救的点子。杨子航从儿童区挑出几本破损严重的儿童文学书,拿回收银台准备


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